Veelgestelde Vragen
Welke betaalopties zijn beschikbaar?
Bij Montari-Mode accepteren wij de volgende betaalmethoden:
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- American Express (AMEX)
- iDeal
- Bancontact
Als je problemen ondervindt of vragen hebt over je betaling, neem dan contact op met ons supportteam.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie op mijn vraag krijg?
Wij behandelen vragen in de volgorde waarin ze binnenkomen en streven ernaar zo snel mogelijk te reageren, meestal binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze meestal binnen 1-2 werkdagen klaargemaakt en verzonden. Als je je afleveradres wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met je naam en bestelnummer. Hoewel we ons best doen om adreswijzigingen door te voeren, kunnen we dit na verzending niet garanderen.
Wat is de verwerkingstijd van bestellingen?
Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de huidige vraag.
Wat zijn de verzendprocedures?
Ons magazijn verzendt bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Nadat een bestelling is geplaatst, duurt het 1-2 werkdagen om deze voor te bereiden, met een geschatte levertijd van 5-7 werkdagen.
Wat als artikelen niet op voorraad zijn of in backorder staan?
Als een artikel niet op voorraad is, informeren wij je per e-mail over de verwachte verzenddatum. Als de vertraging langer dan twee weken duurt, wordt automatisch een terugbetaling voor de niet-beschikbare artikelen verwerkt.
Wat als mijn afleveradres onjuist is?
Als je ontdekt dat je afleveradres onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail met je naam en bestelnummer. We zullen ons best doen om de wijziging door te voeren voordat het pakket wordt verzonden, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd nadat het pakket ons magazijn heeft verlaten.
Een beschadigd artikel ontvangen?
Onze excuses als je bestelling beschadigd aankomt. Neem contact met ons op met je naam en bestelnummer, zodat we je kunnen helpen het probleem op te lossen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om je bestelling te volgen, ga naar de pagina 'Volg je bestelling' in ons hoofd- of voettekstmenu en voer je trackingnummer in. Voor extra hulp kun je ons een e-mail sturen via info@montari-mode.com
Werkt je trackingnummer niet?
Als je trackingnummer niet werkt, neem dan contact met ons op via info@montari-mode.com
Ontbrekende of beschadigde artikelen in je bestelling?
Als er artikelen ontbreken of beschadigd zijn in je bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen. We bieden een retourperiode van 30 dagen vanaf de leverdatum, dus neem binnen deze termijn contact met ons op via de 'Contacteer ons'-pagina of per e-mail via info@montari-mode.com
Wat zijn de voorwaarden voor retourzendingen?
Artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd, ongebruikt.
Wie is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten?
Voor defecte producten dekken wij de retourverzendkosten. Voor andere retouren, inclusief klachten, zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening.
Nog vragen? Neem gerust contact met ons op
E-mail: info@montari-mode.com
Telefoon: +31 6 16971831
Adres: Kleine Hoorn 18, Marum, Groningen, 9363EW, Nederland
Klantenservice: Onze klantenservice is beschikbaar van 9:00 uur tot 17:00 uur (maandag t/m vrijdag).
Reactietijd: Klantenservice reageert binnen 24/48 uur op werkdagen.